Online winkelen

Kopen bij Vanillewijs is eenvoudig: vul de onderstaande velden in, kies uw bank en rondt uw bestelling af.

Bestellen

Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button ‘kopen’.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met Vanillewijs voor meer informatie.

Bezorgen

Wat zijn de levertijden?
Een product wordt gebruikelijk geleverd binnen 7 werkdagen, tenzij anders vermeld. Voor levering van producten werken wij met TNT Post.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Ons boek met de cd past gewoon door uw brievenbus. Bij grotere pakketten geldt, dat u een kennisgeving ontvangt indien u niet thuis bent op het moment dat de postbode arriveert. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u uw bestelling binnen drie weken op het Postkantoor afhalen.

Wat betaal ik aan verzend en administratie kosten?
De verzendkosten worden berekend over uw totale bestelling en zijn afhankelijk van het gewicht. Bij het bestelling formulier, krijgt u een overzicht van de juiste prijs en van de verzendkosten voor uw bestelling.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?
Als u uw bestelling niet tijdig heeft ontvangen, kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met Vanillewijs.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
Ja, dat kan. U kunt een product binnen twee weken retour sturen via het retourformulier op de achterzijde van de pakbon. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening. Als u na die twee weken een klacht heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Producten welke worden geretourneerd dienen in ongebruikte staat te zijn, vrij van beschadigingen en compleet.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel via iDEAL betalen.

Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u binnen 7 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de klantenservice. Bij vooruitbetaling geldt een langere periode tussen bestelling en bezorging, omdat uw bestelling pas wordt uitgeleverd, nadat wij uw betaling hebben verwerkt.

Klachten

Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?
U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met Kindertheater Vanillewijs.